Herramienta para el desarrollo de un ejecutivo

Fuente: www.dynamisa.cl/Prensa_32.htm

Coaching: acompañamiento profesional para un liderazgo eficaz

Tengo talento y soy capaz, pero ¿cómo puedo ser el mejor? Esta es la pregunta que permite comprender la relevancia del coaching (acompañamiento), una tendencia en gestión de Recursos Humanos que se fortalece.

"Es un programa de entrenamiento, de desarrollo de liderazgo y es lo más efectivo en términos de desarrollar a un ejecutivo", señala Janet Spröhnle, directora ejecutiva de People & Partners, respecto de esta técnica. Tiene la ventaja de ser un programa individual, con un coach que va trabajando semana a semana los temas de contingencia con el ejecutivo.

Pero "el coaching es un tipo de consultoría que poco tiene que ver con la ayuda psicoanalítica, la terapia o las reuniones de amistad: se trata de una relación profesional en la que el coach o entrenador sirve de apoyo para un ejecutivo que se enfrenta a situaciones laborales difíciles de manejar", precisa Alvaro Larraín, director de Dynamisa.

El valor del coaching "está dado por la humildad de reconocer que puedo y necesito apoyo y la grandeza de querer cambiar las cosas", apunta Renato Valenzuela, gerente general de Partnership.

Su popularidad radica en los resultados prácticos que entrega, altamente medibles y basados en competencias ya adquiridas. Su origen se remonta a 1975, en el ámbito del tenis, desde donde evolucionó con facilidad a los negocios porque no se orientó a desarrollar "lo que hay que hacer", sino a potenciar lo mejor que el individuo "puede hacer", insiste Larraín.

Con relación a los costos, el precio promedio de esta herramienta asciende al 10% de la renta anual del ejecutivo asesorado. La clave de un buen coaching es estar diseñado para el ejecutivo según sus exigencias. Parte con un diagnóstico del entorno en que éste se desenvuelve y de sí mismo, en el cual habitualmente se utiliza el feedback o la evaluación de 360º, que se repite al término del proceso y que permite visualizar los avances logrados.

Lealtades

En este contexto, el coach accede a información privilegiada de la empresa y del ejecutivo, de su realidad personal. Para Spröhnle esas situaciones pueden generar algún grado de conflicto de intereses. Plantea, por ejemplo: "¿qué hace un coach si se entera que el ejecutivo es alcohólico, consume drogas o termina confesando que hizo un mal manejo de la empresa?".

Dado que son situaciones en extremo delicadas, requieren rigurosidad y profunda claridad sobre las lealtades. La experiencia les ha enseñado a los expertos que debe dejarse claro desde el principio del proceso qué es lo que cada uno espera, cuáles son los límites de la confidencialidad, las lealtades y la posición de los consultores como tercer actor involucrado.

"La lealtad está con ambas partes: no voy a ir a acusar a la persona, no la voy a condenar. Pero mi papel es ayudarlo a que no se quede solo con ese problema y a que defina cómo comunica esa situación a la empresa", enfatiza Spröhnle.

En ningún caso, el coach puede permitirse vulnerar la confianza en él depositada. Por esa razón, en caso de eventos complicados se da un plazo al ejecutivo para definir la mejor forma de comunicarla a los superiores. Y si no se cumple, obliga al coach a hacerse a un lado y suspender el programa.

Otro reto para las consultoras que realizan este proceso de acompañamiento es no tener clientes que compitan entre sí, mucho menos si existe la probabilidad que se enfrenten en un negocio determinado.

Pasos del proceso

1. Identificar las características de liderazgo que debe reunir el directivo para su éxito en el puesto.
2. Determinar quién puede proporcionar feedback significativo: compañeros, superiores, subordinados, clientes y proveedores, etc.
3. Recopilar la información y analizar los resultados junto con el directivo.
4. Elaborar un plan de acción.
5. Confrontar al directivo con sus interlocutores.
7. Desarrollar un proceso continuado de seguimiento.
8. Revisar los resultados y empezar de nuevo.

Fuente: www.dynamisa.cl/Prensa_32.htm